Trocas e Devoluções

• Posso exercer o direito de devolução?

Sim, pode devolver a sua encomenda até 14 dias após a ter recebido sem ter que invocar motivo, desde que o produto mantenha as suas caraterísticas originais, sem sinais de utilização e com todas as peças, embalagens e documentos que ao produto pertencem. 

Caso pretenda optar pela devolução de um produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio dos produtos a devolver.

Todas as devoluções devem ser remetidas para a morada de expedição da CASAMAT Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenham elementos em falta, a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

• Como é feito o reembolso?

O reembolso é feito na mesma modalidade que realizou o pagamento da encomenda a devolver. Caso tenha realizado o pagamento através de Referência Multibanco ou Transferência Bancária deve enviar um e-mail do e-mail associado à sua encomenda para geral@casamat.eu a informar o IBAN para onde pretende que seja feito o reembolso.

O reembolso pode demorar a ser concluído até 10 dias após a receção do produto, de acordo com as políticas de utilização dos métodos associados ou das transações interbancárias.

• Enganei-me num produto da minha encomenda, posso alterá-la?

Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas. Caso ainda não tenha sido expedida, pode solicitar alteração da mesma através do e-mail geral@casamat.eu.

Caso já tenha sido expedida, deve aguardar a receção e solicitar a troca/devolução do produto(s) em questão através do Apoio ao Cliente.

• Posso trocar os produtos que comprei?

Sim, pode trocar a sua encomenda até 14 dias após a ter recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma troca só tem que contactar o Apoio ao Cliente.

Caso pretenda optar pela troca de algum produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio do(s) produto(s). Os produtos devem ser enviados para a morada de expedição da CASAMAT Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenha elementos em falta, a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

Assim que recebermos o(s) produto(s) enviámos-lhe um código no valor dos mesmos para que possa fazer nova compra.

• Em que situações a CASAMAT repara ou substitui produtos?

- Todo e qualquer produto comercializado pela CASAMAT que apresente defeito de fabrico prévio à utilização deve ser comunicado ao Apoio ao Cliente para recolha e substituição do produtos.

- Os produtos comercializados pela CASAMAT que apresentem problemas após a montagem/utilização são tratados de acordo com a garantia da marca.

- Nos produtos sem garantia ou findo o período da mesma, a CASAMAT reserva-se no direito de rejeitar reparação/substituição de danos provenientes da utilização, sendo que em caso de necessidade de reparação ou substituição de produtos os custos serão imputados ao cliente.

• Qual o âmbito das garantias dos produtos?

Os produtos da marca CASAMAT têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja é diretamente tratado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema.

Os produtos comercializados pela CASAMAT de outras marcas têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja será remetido ao fabricante e intermediado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema e pelo fabricante.

• Resolução alternativa de litígios:

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Área geográfica abrangida Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional Contactos CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Tel.: 213 847 484 E-mail: cniacc@unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt