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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sim, pode devolver a sua encomenda até 14 dias após a ter recebido sem ter que invocar motivo, desde que o produto mantenha as suas caraterísticas originais, sem sinais de utilização e com todas as peças, embalagens e documentos que ao produto pertencem. 

Caso pretenda optar pela devolução de um produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio dos produtos a devolver.

Todas as devoluções devem ser remetidas para a morada de expedição da CASAMAT Apartado n.º 2136, 4701-902 Braga, Portugal.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenha elementos em falta a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.


O reembolso é feito na mesmo modalidade que realizou o pagamento encomenda a devolver. Caso tenha realizado o pagamento através de Referência Multibanco ou Transferência Bancária deve enviar um e-mail do e-mail associado à sua encomenda para geral@casamat.eu a informar o IBAN para onde pretende que seja feito o reembolso.

O reembolso pode demorar a ser concluído até 10 dias após a receção do produto, de acordo com as políticas de utilização dos métodos associados ou das transações interbancárias.


Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas. Caso ainda não tenha sido expedida, pode solicitar alteração da mesma através do e-mail geral@casamat.eu.

Caso já tenha sido expedida, deve aguardar a receção e solicitar a troca/devolução do produto(s) em questão através do Apoio ao Cliente.


Sim, podes trocar a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma troca só tens que contactar o Apoio ao Cliente.

Caso pretenda optar pela troca de algum produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio do(s) produto(s). Os produtos devem ser enviados para a morada de expedição da CASAMAT Apartado n.º 2136, 4701-902 Braga, Portugal.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenha elementos em falta a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

Assim que recebermos o(s) produto(s) enviámos-lhe um código no valor dos mesmos para que possa fazer nova compra.



LIMITES DE RESPONSABILIDADES E GARANTIAS

- Todo e qualquer produto comercializado pela CASAMAT que apresente defeito de fabrico prévio à utilização deve ser comunicado ao Apoio ao Cliente para recolha e substituição do produtos.

- Os produtos comercializados pela CASAMAT que apresentem problemas após a montagem/utilização são tratados de acordo com a garantia da marca.

- Nos produtos sem garantia ou findo o período da mesma a CASAMAT reserva-se no direito de rejeitar reparação/substituição de danos provenientes da utilização, sendo que em caso de necessidade de reparação ou substituição de produtos os custos serão imputados ao cliente.


Os produtos da marca CASAMAT têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja é diretamente tratado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema.

Os produtos comercializados pela CASAMAT de outras marcas têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja será remetido ao fabricante e intermediado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema e pelo fabricante.


Em caso de litígio o consumidor pode recorrer Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Área geográfica abrangida Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional Contactos CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Tel.: 213 847 484 E-mail: cniacc@unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt



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