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#FicaEmCasa Nós entregamos! Apoio ao cliente: Segunda a Sexta das 9h00 às 20h00. Telefone: +351 253 782 865

FAQ's

Como posso contactar a loja online do CASAMAT?
Temos à disposição dos nossos clientes três meios de contacto:
- Formulário de contacto
- Linha de Apoio ao Cliente: +351 253 782 865 (disponível de segunda a sexta-feira das 9h00 às 20h00)
- Endereço de email – geral@casamat.eu
 
Como é processada a devolução de uma encomenda efetuada em CASAMAT?
A devolução do valor pago por artigos encomendados é efetuada no mesmo modo de pagamento. No caso de pagamentos por cartão de crédito, o valor é restituído à conta do cartão utilizado para efetuar o pagamento. No que se refere a pagamentos por Multibanco, o cliente é contactado por email e deverá enviar-nos um comprovativo do NIB (talão de Multibanco ou comprovativo Homebanking, por exemplo) da conta à qual pretende ver restituído o valor pago. Em ambos os casos, a restituição do valor pago poderá ser efetuada num prazo máximo de 14 dias.
 
Qual o processo para fazer uma compra online?

Para fazer a sua compra, basta adicionar no carrinho de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. Caso ainda não esteja registado no site casamat.eu ser-lhe-ão pedidos dados pessoais para registo da sua encomenda. Esta informação destina-se exclusivamente à CASAMAT para processamento da sua encomenda. Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transação. Após a encomenda online, a CASAMAT confirmará o respetivo pagamento para dar início ao processo de preparação e entrega da mercadoria. A data prevista de entrega será comunicada ao cliente através de email, após a finalização do processo de preparação da encomenda. Caso os dados não estejam corretos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada.
 
 
Como sei se um artigo está disponível para entrega?
Os artigos apresentados para compra online no site estão, à partida, disponíveis para entrega. É, no entanto, possível que haja indisponibilidade de stock em casos esporádicos. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga, sendo este efetuado na mesma forma de pagamento.
 
Quais as formas de pagamento no site CASAMAT?
Para pagamento das compras efetuadas na CASAMAT, o cliente poderá utilizar os seguintes meios: 1. Multibanco – Pagamento de Serviços (utilizando a referência e entidade disponibilizadas após a finalização da encomenda). 2. Cartão de crédito. Visa 3. Cartão de crédito Mastercard. 4. Paypal. e 5. Transferência Bancaria. As encomendas feitas online só serão processadas após a entrada do respetivo pagamento. Não está disponível a modalidade de pagamento no ato de entrega.
 
Posso cancelar uma encomenda feita online?
As encomendas feitas online podem ser canceladas a qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Para o efeito, poderá proceder ao envio de um email para geral@casamat.eu. O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias úteis subsequentes à data em que a mesma foi efetuada, implica o cancelamento automático da mesma.
 
Os produtos comprados no CASAMAT têm garantia?
A CASAMAT oferece-lhe on-line uma vasta variedade de produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos mesmos, estando os produtos comercializados abrangidos por uma garantia de dois anos, nos termos legalmente previstos.
Verificada uma desconformidade no produto adquirido durante o período de garantia legal, deverá o cliente efetuar a respetiva denúncia enviando o artigo defeituoso através de um dos meios à sua disposição:
- Através da página / formulário de contacto no site casamat.eu;
- Envio de carta registada para Apartado nº 2136, 4701-902 Braga, Portugal;
- Através da Linha de Apoio ao Cliente +351 253 782 865 (disponível de segunda a sexta-feira das 9h00 às 20h00)
 
Qual o prazo de entrega de uma compra feita online?
O CASAMAT prevê a realização da entrega dos produtos encomendados, devidamente acondicionados, num prazo médio de 48 horas após a confirmação de pagamento da encomenda online por parte da entidade bancária, salvo situações em que os produtos encomendados não estejam disponíveis no imediato ou sejam artigos por encomenda. Após a confirmação do pagamento da encomenda, é dado início ao processo de preparação da mesma. Caso exista alguma situação anómala ao processo, o cliente irá receber um email a informar o estado da encomenda. As entregas são efetuadas nos dias úteis. 
 
O CASAMAT faz entregas nas regiões Autónomas?
Os produtos comprados no site são entregues em Portugal Continental e no Arquipélago da Madeira e dos Açores. 
 
Os meus dados registados no site CASAMAT, estão seguros?
O site casamat.eu está dotado de sistemas de segurança, de modo a garantir a proteção dos dados introduzidos pelos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição. A CASAMAT garante a segurança, privacidade e confidencialidade dos dados pessoais e de outra natureza fornecidos pelos seus clientes no ato de registo, encomenda e/ou pagamento em casamat.eu, destinando-se tais dados e informações a ser utilizados pela CASAMAT para processamento de encomendas e faturação. Salvo oposição do cliente, os dados e informações fornecidos podem ser utilizados pela CASAMAT para fins promocionais, publicitários e/ou de marketing, para o que serão tratados informaticamente e guardados na base de dados da CASAMAT devidamente registada na CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados). Os clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Através da opção “A minha conta”, poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços ou alterar a sua password. A CASAMAT não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros. É, no entanto, da responsabilidade do utilizador garantir que o computador que está a utilizar se encontra adequadamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms.

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