FAQ's

• O que é a CASAMAT?

A CASAMAT é uma loja de materiais para casa com venda exclusiva online. Com vista a proporcionar a melhor qualidade ao melhor preço, o único canal de vendas é em www.casamat.eu.

A pensar no consumidor final que necessita de fazer alguns ajustes na sua casa ou em profissionais que procuram produtos para a sua área com uma resposta eficaz, a CASAMAT desafia-se a ir de encontro às necessidades dos seus clientes para que possam usufruir de uma experiência cómoda e eficiente.

Com as suas instalações em Braga, A CASAMAT é composta pela loja online, o  armazém onde se encontram os nossos produtos e o escritório onde se encontram as nossas equipas de suporte às operações.

Composta por uma equipa jovem e dinâmica, reunimos todos os dias esforços para tornar o nosso propósito cada vez mais consistente visando a sua satisfação.

Online desde 2016 a CASAMAT pertence à empresa Sabert, Lda, que conta com quase duas décadas a comercializar artigos sanitários e a representar marcas internacionais no mercado nacional.

• Que produtos vende a CASAMAT?

A nossa loja tem uma vasta gama de materiais para casa com, com uma forte componente em Ferramentas, Plásticos, Tratamentos de Águas, Canalização, Piscina ou Rega.

Pretendemos crescer a cada dia na gama de produtos que oferecemos aos nossos clientes, pelo que estamos constantemente a incluir novos produtos na nossa loja.

• Como posso contactar a CASAMAT?

Pode preencher o nosso Formulário de Contacto.

Pode contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente em dias úteis das 9h00 às 20h00 através dos números +351 253 782 865 / + 351 913 867 937 ou através do e-mail geral@casamat.eu.

• Como faço a minha compra online?

Navegue pela nossa loja online e explore os produtos que comercializamos:

- Pode pesquisar um produto que procura inserindo palavras-chave na caixa de texto onde diz “Insira o termo de pesquisa” e avance;

- Ou pode navegar através das nossa categorias Ferramentas, Plásticos, Tratamento de Água, Canalização, Piscina e Rega e suas subcategorias.

Adicione ao carrinho os produtos que pretende comprar:

- Basta selecionar a quantidade pretendida em no botão quantidade e em produtos com diferentes opções - tamanho, medida, modelo, potência, estações, etc - tem ainda que selecionar a opção pretendida e, por fim, clicar em COMPRAR de modo a surgir a notificação “Produto adicionado ao carrinho!;

- Todos os produtos que estão disponíveis para adicionar ao carrinho encontram-se com stock disponível para entrega.

- Caso pretenda um produto que esteja em rutura de stock não será possível COMPRAR e terá a informação “Produto Esgotado”. Neste caso, poderá inserir o seu e-mail para ser notificado quando o produto for reposto, basta colocar um visto em “Quero ser notificado quando existir disponibilidade deste produto”.

- Se pretende saber a previsão da reposição de stock do produto esgotado pode solicitar essa informação através do nosso Formulário de Contacto.

Verifique o seu carrinho de compras:

- Para verificar o seu carrinho de compras deve clicar no ícone do seu carrinho, no canto superior direito do nosso site.

- Verifique a sua lista de produtos, apenas serão considerados na sua encomenda os produtos que se encontram no seu carrinho, na quantidade e com as opções descritas e por si selecionadas.

- Após confirmar os produtos selecionados, verifique o valor total da sua encomenda e clique em FINALIZAR.

Escolha o modo como pretende registar a sua encomenda:

- Na nossa loja pode finalizar a sua compra através do login na sua conta ou prosseguir como convidado.

- Pode fazer login através da sua conta Google, Facebook, registando-se com os seus dados no nosso site ou prosseguir como convidado.

Preencha os dados do seu pedido e finalize a sua encomenda:

- Verifique o resumo da encomenda e caso tenha algum voucher de desconto da nossa loja e insira-o na caixa de texto onde diz “Aplicar o Cupão de Desconto” e clique em APLICAR.

- Preencha corretamente os dados solicitados em:

1. Editar Morada de Entrega (não se esqueça que para poder concluir o seu pedido tem que aceitar os Termos e Condições para isso tem que colocar o visto em “Aceitar Termos e Condições”)

2. Morada de Faturação - caso pretenda que seja diferente da morada de entrega deve colocar um visto e preencher corretamente os dados de faturação.

3. Formas de Pagamento - pode optar por Paypal (sendo que irá ser redirecionado no fim da compra para a página do Paypal para dar seguimento ao pagamento); Cartão de Crédito (sendo que irá ser redirecionado no fim da compra outra página para preencher os dados do cartão a utilizar); através do pagamento de uma Referência Multibanco (que será automaticamente gerada e enviada para o e-mail associado à compra); ou através de Transferência Bancária (no final da encomenda deve realizar o pagamento para o IBAN que é indicado na finalização da encomenda e enviar o comprovativo para www.casamat.eu) 

- Ainda pode deixar alguma nota que considere útil à sua encomenda na caixa de texto “Observações”

- Por fim,  clique em CONFIRMAR , para concluir o seu pedido.

Confirme a sua encomenda:

- Caso tenha optado pelo pagamento por Referência Multibanco ou por Transferência Bancária verifique os dados de pagamento na sua caixa de e-mail e tenha em conta que a mesma só será confirmada após a validação do pagamento.

- Caso tenha optado por pagamento por Transferência Bancária lembre-se que só iremos preparar o seu pedido após enviar para www.casamat.eu o comprovativo da transferência indicando o número da encomenda a que se refere.

-  Caso opte por Cartão de Crédito o pagamento é automaticamente validado (NOTA IMPORTANTE: o nosso site não aceita pagamentos feitos com cartões que não estejam protegidos pelo sistema 3D-SECURE, sempre que introduzir um cartão que não seja aceite o seu pedido irá ficar pendente).

- Caso opte por Paypal a encomenda só é confirmada após a realização do pagamento através do PayPal.

• Terminei a minha encomenda, posso alterá-la?

Todas as encomendas realizadas na CASAMAT não podem ser alteradas após finalizadas. Se verificar essa necessidade contacte o nosso Apoio ao Cliente para que o possamos ajudar a indicar a melhor alternativa tendo em conta o pretendido e o estado do seu pedido.

• Terminei a minha encomenda, posso cancelá-la?

Não é possível cancelar autonomamente a própria encomenda.

Se verificar essa necessidade contacte o nosso Apoio ao Cliente para que o possamos ajudar a indicar a melhor alternativa tendo em conta o pretendido e o estado do seu pedido.

• Quais os custos de envio?

Os custos de envio variam consoante o local de destino e os produtos adquiridos nas seguintes condições:

PORTUGAL

• Encomendas inferiores a 15€ - 3,5€

• Encomendas superiores a 15€ - grátis

MADEIRA, AÇORES

• Encomendas inferiores a 25€ - 15€

• Encomendas superiores a 25€ - grátis

ESPANHA

• Encomendas inferiores a 20€ - 4,5€

• Encomendas superiores a 20€ - grátis

• Quais os prazos de entrega?

Os prazos de envio variam consoante o local de destino da sua encomenda:

PORTUGAL E ESPANHA (exceto Ilhas)

• 24h a 72h após confirmação da sua encomenda.

MADEIRA, AÇORES, ILHAS BALEARES E CANÁRIAS E RESTO DA EUROPA

• 3 a 5 dias úteis após confirmação da sua encomenda.

• Quem entrega as encomendas da CASAMAT?

Os nossos pedidos são feitos pelos CTT Expresso, TNT ou DHL 

• Como devo receber a minha encomenda?

De modo a garantir a responsabilidade de potenciais danos que possam ocorrer durante o transporte a CASAMAT solicita aos seus clientes que:

- Rejeitem encomendas que apresentam danos de embalamento ou acondicionamento (rasgada, molhada, amassada), informe o estafeta do motivo pelo qual não aceitam a encomenda e informem a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@casamat.eu.  A CASAMAT garante o correto embalamento e acondicionamento das suas encomendas, pelo que deve comunicar 24 horas após a tentativa de entrega o motivo da rejeição.

- Caso verifique algum dano no produto após abrir a encomenda ou a falta de algum componente associado à sua compra, deve informar o Apoio ao Cliente da CASAMAT até 24 hora após a entrega da encomenda de modo a averiguarmos responsabilidade junto da transportadora e do fornecedor. Deve guardar tudo o que faz parte do produto e da encomenda (embalagem inclusive) para posterior recolha e substituição da encomenda.

- A CASAMAT reserva-se no direito de rejeitar qualquer responsabilidade em encomendas cujos requisitos acima não sejam cumpridos.

• Posso escolher o horário de entrega?

Não é possível agendar um horário específico para a sua entrega.

Certifique-se que está alguém na morada de entrega.

Caso não consiga garantir a receção do produto, sugerimos que opte pelos Pontos CTT em Portugal. Caso pretenda levantar o seu pedido num Ponto CTT, escolha qual e indique que pretende o envio para um Ponto CTT nas observações do seu pedido para que possa levantá-lo quando mais oportuno para si. 

Nota:

A CASAMAT declina qualquer responsabilidade por atraso ou demora no fornecimento da mercadoria, quando tal resulte de casos de força maior ou casos fortuitos e para os quais não tenha contribuído qualquer ato doloso ou de culpa grave da CASAMAT, que impeçam a fabricação de materiais na origem, o seu envio ou entrega em Portugal e, ainda, em situações de greve, incêndio, inundações, acidentes graves com materiais ou ferramentas, guerras, epidemias, atos de vandalismo, sabotagem, terrorismo, interrupção nos transportes ou condições climatéricas anormais.

• Quais os métodos de pagamentos disponíveis?

Na CASAMAT pode pagar os seus pedidos através de:

- Referência Multibanco: se selecionar o pagamento através de referência multibanco irá ser gerada uma referência para o pagamento da sua encomenda assim que FINALIZAR a sua encomenda, também irá receber um e-mail com as informações para pagamento:

Entidade: 12213

Referência: 999999999 (9 dígitos)

Total: xx,xx€ (valor da encomenda)

Assim que realizar o seu pagamento somos automaticamente notificados do seu pagamento e a sua encomenda inicia o processo de preparação. Não necessita enviar qualquer comprovativo de que realizou o pagamento.

- Transferência Bancária: se optar por realizar uma transferência para pagar a sua encomenda deve fazê-lo para o IBAN PT50 0010 0000 3460 1350 0016 8. Garanta que transfere o montante total da encomenda. Assim que finalizar a sua encomenda terá a opção de adicionar o ficheiro com o comprovativo da transferência bancária.

Caso não o faço de imediato, poderá fazê-lo mais tarde e submeter o ficheiro na sua conta, basta fazer login na sua conta, aceder ao histórico das encomendas e submeter o ficheiro.

Seremos notificados assim que fizer upload do comprovativo e damos seguimento à preparação das encomendas. Caso tenha alguma dificuldade no upload do ficheiro, envie diretamente para o e-mail geral@casamat.eu. 

- Cartões Visa, American Express, Maestro e Mastercard: ao optar por pagar os nossos pedidos com algum destes cartões deve selecionar qual o cartão que pretende utilizar e após o seu FINALIZAR o seu pedido deve dar seguimento à opção “Efectuar Pagamento” e será redirecionado para uma página onde deve inserir os dados do cartão a utilizar. Atenção caso o cartão não permita a validação 3D Secure (tem que introduzir um código de validação do seu banco para avançar com o pagamento) o pagamento fica pendente, para o concluir deve concluir o pagamento no seu histórico de encomenda fazendo login na sua conta. Caso não tenha nenhum cartão compatível solicite o cancelamento da encomenda através do e-mail www.casamat.eu. e realize uma nova encomenda optando por outro método de pagamento.

- PayPal: caso pretenda pagar com PayPal, após FINALIZAR o seu pedido deve dar seguimento à opção “Por favor clique no botão abaixo para finalizar o seu pagamento” e será redirecionado para realizar o login da sua conta PayPal e confirmar o pagamento. Caso não faça o pagamento no momento que finaliza a sua compra pode fazê-lo mais tarde acedendo ao seu histórico de encomenda fazendo login na sua conta, poderá concluir o pagamento. A encomenda só começa a ser preparada após concluir o pagamento. 

• Posso exercer o direito de devolução?

Sim, pode devolver a sua encomenda até 14 dias após a ter recebido sem ter que invocar motivo, desde que o produto mantenha as suas caraterísticas originais, sem sinais de utilização e com todas as peças, embalagens e documentos que ao produto pertencem. 

Caso pretenda optar pela devolução de um produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio dos produtos a devolver.

Todas as devoluções devem ser remetidas para a morada de expedição da CASAMAT Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenha elementos em falta a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

• Como é feito o reembolso?

O reembolso é feito na mesmo modalidade que realizou o pagamento encomenda a devolver. Caso tenha realizado o pagamento através de Referência Multibanco ou Transferência Bancária deve enviar um e-mail do e-mail associado à sua encomenda para geral@casamat.eu a informar o IBAN para onde pretende que seja feito o reembolso.

O reembolso pode demorar a ser concluído até 10 dias após a receção do produto, de acordo com as políticas de utilização dos métodos associados ou das transações interbancárias.

• Enganei-me num produto da minha encomenda, posso alterá-la?

Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas. Caso ainda não tenha sido expedida, pode solicitar alteração da mesma através do e-mail geral@casamat.eu.

Caso já tenha sido expedida, deve aguardar a receção e solicitar a troca/devolução do produto(s) em questão através do Apoio ao Cliente.

• Posso trocar os produtos que comprei?

Sim, podes trocar a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma troca só tens que contactar o Apoio ao Cliente.

Caso pretenda optar pela troca de algum produto deve contactar o Apoio ao Cliente a informar da intenção e dar seguimento ao envio do(s) produto(s). Os produtos devem ser enviados para a morada de expedição da CASAMAT Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização ou tenha elementos em falta a CASAMAT reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

Assim que recebermos o(s) produto(s) enviámos-lhe um código no valor dos mesmos para que possa fazer nova compra.

• Em que situações a CASAMAT repara ou substituí produtos?

- Todo e qualquer produto comercializado pela CASAMAT que apresente defeito de fabrico prévio à utilização deve ser comunicado ao Apoio ao Cliente para recolha e substituição do produtos.

- Os produtos comercializados pela CASAMAT que apresentem problemas após a montagem/utilização são tratados de acordo com a garantia da marca.

- Nos produtos sem garantia ou findo o período da mesma a CASAMAT reserva-se no direito de rejeitar reparação/substituição de danos provenientes da utilização, sendo que em caso de necessidade de reparação ou substituição de produtos os custos serão imputados ao cliente.

• Qual o âmbito das garantias dos produtos?

Os produtos da marca CASAMAT têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja é diretamente tratado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema.

Os produtos comercializados pela CASAMAT de outras marcas têm garantia de fabricante durante o período referido na página desse produto. Durante esse período, qualquer problema que surja será remetido ao fabricante e intermediado pela CASAMAT. A reparação ou substituição do produto será feita de acordo com a avaliação do problema e pelo fabricante.

• Resolução alternativa de litígios:

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Área geográfica abrangida Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional Contactos CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Tel.: 213 847 484 E-mail: cniacc@unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

• Apoio ao Cliente CASAMAT 

Telefone: + 351 253 782 865

Telemóve/Whatsapp: + 351 913 867 937

E-mail: geral@casamat.eu

Morada: Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal

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