Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo en el plazo de 14 días después de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y dentro del embalaje original, que no podrá estar dañado, alterado o rayado. El cliente deberá asegurarse de que el (los) artículo(s) devuelto(s) llegue a la ubicación indicada en el plazo de 28 días a partir de su entrega.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del producto(s) que desea devolver. CASAMAT no efectúa el reembolso del valor pagado. Puede que el cliente tenga un crédito del valor o se haga un cupón de reembolso, que tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de su emisión. Al cabo de ese plazo, no habrá lugar a un nuevo reembolso. El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver se adquirió en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de oferta. Si ha sido el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le haya asignado con su compra.
Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas. Sólo es posible la devolución de un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que constituyen ese mismo paquete. Todos los productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.
El cliente debe enviar a nosotros el (los) artículo(s) por correo certificado a la siguiente dirección: CASAMAT, Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal.
La devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y / o la etiqueta original, o productos con signos de haber sido utilizados, no será aceptada. Si recibimos un artículo en las condiciones arriba mencionadas o con la etiqueta del transitario pegado directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho al crédito y tendrá 10 días para solicitar el envío del producto, soportando los costos asociados.
Si el motivo de la devolución del pedido ha sido responsabilidad de CASAMAT, reembolsaremos los gastos de envío (por ejemplo: productos defectuosos o diferentes de los artículos efectivamente encargados). Sin embargo, si, en un pedido de múltiples productos, sólo uno ha presentado algún problema, no procederemos al reembolso de los gastos de envío.
